سوالات متداول

سفارش‌های شما از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک تهران ارسال می‌شوند. روش ارسال در صفحه تکمیل سفارش انتخاب می‌شود و هزینه آن قبل از پرداخت نمایش داده می‌شود.

تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورتی که دستگاه در بسته‌بندی اصلی، بدون نصب و استفاده و با پلمب سالم باشد، می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. تجهیزاتی که نصب یا راه‌اندازی شده‌اند فقط در صورت معیوب‌بودن قابل مرجوع هستند. جزئیات در صفحهٔ <a href="/return-policy" class="text-primary-600 hover:underline">شرایط مرجوعی</a> آمده است.

برای انتخاب پمپ، دبی موردنیاز، ارتفاع پمپاژ (هد)، نوع سیال (آب تمیز، فاضلاب یا لجن) و برق محل نصب (تک‌فاز یا سه‌فاز) را مشخص کنید. برای الکتروموتور هم توان، دور، ولتاژ و نوع نصب (پایه‌دار یا فلنج‌دار) تعیین‌کننده است. جدول مشخصات فنی هر محصول در صفحهٔ آن آمده است و اگر مطمئن نیستید، کارشناسان ما بر اساس همین اطلاعات مدل مناسب را پیشنهاد می‌دهند.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید از بخش «حساب کاربری → سفارشات» وضعیت لحظه‌ای سفارش را پیگیری کنید.

بله، تمام محصولات فروشگاه بنا آب از تأمین‌کنندگان و نمایندگی‌های معتبر برندها تهیه می‌شوند و دارای ضمانت اصالت کالا هستند. در صورت اثبات تقلبی‌بودن، مبلغ به صورت کامل به شما بازگردانده می‌شود.

بله، کارشناسان ما از طریق تماس تلفنی و واتساپ در انتخاب مدل مناسب، مقایسهٔ برندها، استعلام قیمت و خرید عمده راهنمایی‌تان می‌کنند. راه‌های ارتباطی در صفحهٔ <a href="/contact" class="text-primary-600 hover:underline">تماس با ما</a> آمده است.

برای تهران ۱ تا ۲ روز کاری و برای شهرستان‌ها ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد. در ایام تعطیلات ممکن است این زمان افزایش یابد.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن زرین‌پال (همه کارت‌های شتاب) و پرداخت از کیف پول داخلی پشتیبانی می‌شود.

هزینه ارسال براساس روش ارسال، وزن و ابعاد کالا و شهر مقصد محاسبه می‌شود و پیش از پرداخت در صفحهٔ تکمیل سفارش نمایش داده می‌شود. شرایط ارسال رایگان در صفحهٔ <a href="/shipping" class="text-primary-600 hover:underline">شیوه‌های ارسال</a> آمده است.